Günümüz koÅŸullarında rekabetin çokca arttığı, satış ve pazarlama kanallarının daha verimli kullanılması gerektiÄŸi piyasa koÅŸullarında firmalar ile müÅŸterileri arasındaki bağı güçlendirecek , firmaların mevcut hizmet ve politakalarını müÅŸteri odaklı yapıya çevirerek gerek hizmet öncesi gerekse hizmet sonrası müÅŸterilerin takibi ile akılda kalıcılık saÄŸlanması amacıyla CRM ( Customer Relationship Management) -MüÅŸteri Ä°liÅŸkilier Yönetimi Yazılımı geliÅŸtirmiÅŸtir.

CRM, firmaların mevcut müÅŸteriler ile sürdürdükleri iliÅŸkiyi geliÅŸtirmek, yeni müÅŸteriler kazanmak ve müÅŸterilerin elde tutulmasını saÄŸlamak amacıyla geliÅŸtirilmiÅŸtir. CRM özünde bir iÅŸ stratejisidir. Dolayısıyla insan, süreç ve teknolojik birçok bileÅŸene gereksinim duymaktadır. Ticaretin ve müÅŸterinin yüzyıllarca bir arada iliÅŸki kurduÄŸu pazarlarda CRM adı konulmadan uygulanıyordu fakat teknolojik alt yapı olanaksızlıkları nedeniyle birçok bilgiye geç ulaşılıyor, kurumsal hafıza olmadığından personele bağımlı satış ve satış sonrası iliÅŸkiler kullanılmakta idi. Günümüzde gerekli teknolojik altyapının varolması müÅŸteriler ve tedarikçileri arasındaki iliÅŸkinin elektronik ortamda vucut bulmasına imkan saÄŸlamaktadır.

İş Yazılım CRM yapısı:

• MüÅŸteriyi tanımak
• MüÅŸteri ihtiyacını anlamak
• MüÅŸteriye özel hizmetler ve ürünler geliÅŸtirmek
• MüÅŸteri bilgilerini bir havuzda toparlayarak kurumsal hafızanın oluÅŸturulması
• MüÅŸteri, veri tabanı üzerinde geliÅŸmiÅŸ raporlamalar ile kurumsal esneklik ve entegrasyonu saÄŸlamak

Bu yapıya ek olarak bilgisayar yazılımlarının desteÄŸi eklendiÄŸinde son derece verimli ve hızlı çözümler ile CRM yönetilebilir hale gelebilmektedir. Ancak CRM'e sahip olmak isteyen firmalar, yazılım satın almadan önce gereksinimlerini çok iyi belirlemelidirler. Ayrıca CRM yazılımlarının saÄŸlıklı iÅŸleyebilmesi için üst düzey yönetimin kabul ve desteÄŸine ihtiyacı vardır..

Ä°ÅŸ Yazılım ailesi olarak, firmaların CRM yazılım gereksinimleri için aÅŸağıdaki çözümleri üretmekteyiz;

• Firmayı tanımak ( firmanın gelen iÅŸleyiÅŸini, yerinde gözleyerek her bir pozisyondaki personelin yaptığı iÅŸin saptanması)
• Firmanın yazılım ihtiyacının belirlenmesi (kurumsal kavramları netleÅŸtirerek CRM, MPR, ERP gibi farklı yönetim sistemlerinin harmanlanması)
• Firma müÅŸteri portföy analizi, olası müÅŸteri potansiyel analizi
• Firma istek ve gereksinimlerin yazılım ortamında uygulanabilirliÄŸi
• Üretilen yazılımın uygulanması ( uygulama kolaylıkları, aksaklıkların yerinde belirlenmesi, kullanıcı dostu arayüzler ile kullanımın teÅŸvik edilmesi)
• Üretilen yazılım üzerinde oluÅŸabilecek mantıksal, iÅŸleyiÅŸsel hata ve düzeltmelerin yapılması
• Raporlamalar ile hem firmanın CRM vizyonunun geliÅŸtirilmesi hem de yazılım ortamında oluÅŸabilecek yeni gereksinimlerin entegrasyonu

CRM ihtiyacı olan sektörler:

• DoÄŸrudan ya da dolaylı pazarlama ve satış yapan, hizmet sektöründe faaliyet gösteren tüm iÅŸletmeler ( oto galeri, kasap, manav, market, kuaför vb..)
• Bayilik ve alt bayilik yapısına sahip orta büyüklükteki iÅŸletmeler ( toptancı, ara toptancı, ecza depoları, telekom bayileri, hukuk büroları, vb..)
• Satış ve satış sonrası hizmet sunan KOBi'ler
• Üretim yapan atölye, fabrika gibi iÅŸletmelerin, ürettikleri ürünleri kendi müÅŸterilerine sunması